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小区监控录像至少存储30天 安徽省《住宅区物业服务标准(征求意见稿)》公开征求意见
发布日期:2013年11月10日

小区监控设备必须完好,且存储画面至少保存30天。安徽《住宅区物业服务标准(征求意见稿)》昨日起公开征求意见,安全监控、电梯维修、物业交接等相关规定都与市民生活息息相关。

    紧急维修30分钟内到场

    花花草草多久修剪一次、屋面房檐多久巡查一次、紧急维修多长时间能够搞定……在物业服务的每个环节,此次服务标准中都按照四个级别进行了具体的要求。

    本次服务标准按照《安徽省物业管理条例》的要求,按服务品质和服务频次由高到低划分为一、二、三、四4个级别。建设单位或业主大会(业主委员会)与物业服务企业在物业服务合同中约定具体服务等级,合同约定的服务标准不应低于本标准。

    比如,在标准中对紧急维修的要求, 一、二级服务要求20分钟内到达现场,12小时内完成。如不能按时完成,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释,做出限时承诺;三、四级服务30分钟内到达现场。如不能按时完成,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释,做出限时承诺。

    电梯困人30分钟抵达施救

    随着高层建筑越来越普遍,电梯维保也是一项不可缺少的环节。服务标准要求物业配备电梯管理人员并持证上岗。保证每单元至少有一部电梯24小时运行,物业服务合同有约定的从其约定。

    而当电梯发生故障,物业管理人员应及时通知电梯维保单位,并督促维保单位排除故障。

    如果发生困人或其他重大事故,物业管理人员应立即通知电梯维保单位,并在30分钟内到达现场,开展应急处理,协助专业维修人员进行救助。

    监控画面至少存储30天

    针对小区的安全监控系统,标准也定下了具体的巡查、维护规范。要求设备设施24小时运转正常,实现对管理区域的有效监控,画面齐全、清晰。

    针对监控画面的“保质期”,要求“存储介质内存要满足图像保存时间不少于30日的配置”。

    物业交接需公示15天

    物业服务企业在承接新建物业前,必须按照国家、省有关规定和物业服务合同的约定,会同建设单位对住宅物业共用部位、共用设施设备等情况进行承接查验。

    新建物业交接手续应于交付业主前15日内办理完毕;物业更迭时交接双方应在查验完成后草拟验收意见,向全体业主公示15天,业主无异议的,签订并办理接管手续;

    而在每年第四季度,物业服务企业要制定下年度房屋共用部位日常维修养护计划和方案,并组织实施。同时,应根据全面检查情况,物业要制定房屋大、中修和更新改造计划,向业主大会或业主委员会提出书面报告与建议。